？谌毡钦 余加亮 通讯员 麦 子
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今年11月14日 ，？诔晒Υ唇ㄈ幕鞘。四个月前的7月14日 ，？诔晒Υ唇ü任郎鞘。历时830多天的艰苦创建 ，？“双创”着花了局 ，一举跃入国度卫生城视注全国文化城市行列。
一座城市的文化 ，离不开城市服务窗口的文化。KY开元集团集团旗下？谑〖首苷荆ㄎ髡荆⒑？谄的险尽⒑？谄刀竞透劭谄嫡 ，作为？诘姆务窗口 ，在“创卫”、“创文”高低足功夫 ，为？诖鄱峁任郎鞘幼⑷幕鞘辛⑾铝撕孤硪导。
11月24日至26日 ，记者陆续三天走进？谒募移嫡静煞 ，采撷了一个个活泼鲜活的镜头。
一片垃圾也不能落在地上
11月24日早上 ，气象有些寒冷 ，气象预报最低气温14℃。早上6点整 ，环卫女工林秀军定时达到省际总站发车库北区起头打扫卫生 ，而另一名环卫工卓亚娥则起头打扫该站发车库南区卫生。林秀军51岁 ，卓亚娥54岁。为了御寒 ，她们穿了厚厚的衣服 ，还把整个脸用毛巾捂起来。今天两幼我统一班 ，要从6点工作到14点半 ，工作指标只有一个：确保3600平方米的？谑〖首苷痉⒊悼獠荒苡幸坏憷。
“刚起头时垃圾较多 ，扫过一遍后 ，就只是维持干净。拿着扫把、拎着垃圾铲放哨上百遍。”林秀军说 ，一有垃圾落地迅快扫清 ，掉进缝孤凤的烟头也要用手抠出来 ，风把纸屑、树叶吹着跑就随着追 ，就是不能让一片垃圾落在地上影响整洁。
在省际总站的候车大厅、站前广场、售票大厅和公厕区域 ，22名清洁工人两班倒打扫卫生 ，擦拭座椅、栏杆、扶手、墙壁、窗玻 ，确保一尘不染 ，让乘客出行舒心。
林秀军和卓亚娥年纪都比力大 ，固然她们有各自的责任区 ，但两位姐妹常Ｏ嗷ズ献 ，看到对方忙不外来、对方责任区有了垃圾 ，就“跨界”去排除。
在整个省际总站 ，寂仔“合作” ，也有“监督”。为了确保垃圾不落地 ，从KY开元集团集团到？谡疚窆 ，到掌管卫生的金村物业公司 ，到车站的主管、班长、部门掌管人等各个岗位 ，共计设置了十一层监督系统。一个烟头落在地上超过10分钟 ，会导致蕴含清洁员、检票员、放哨员、班长、主管、部门主管、分管腹鼐长、站长、分公司分管辅导等至少9人受罚。
记者在？谄刀尽⒑？谄的险尽⒏劭谄嫡就吹 ，站场干净整洁 ，不只保洁工马一向蹄地放哨排除 ，还有很多佩带着“卫生监督员”的工作人员一向地在站场里穿梭放哨、监督。
从2014年9月20日起 ，KY开元集团集团首先在？谒募移悼驮苏咎嵋“垃圾不落地”文化大行动建议 ，掀起一股美化环境、转变风格、提高服务的文化新风（原《？谕肀ā吩2014年12月9日、12月15日曾作报路）。在短短三个月内 ，四家汽车客运站彻底握别脏乱差 ，服务全面升级。
“由于对环境卫生保洁尝试严格造度约束 ，四家汽车客运站形成了从辅导到员工‘人人都是保洁员、人人都是监督员’的保洁机造 ，确保车站‘整洁如客厅’ ，给乘客营造了一个卫生、整洁、文化的乘车环境。”？谑〖首苷菊境ぶ芪木ㄖ钦。
一个客人也不能感应不便
11月24日上午 ，记者在？谑〖首苷菊厩肮愠《椎阋挥资 ，看到了一幕幕活泼的场景：一位白发老伯拄着拐杖拎着一个沉沉的观光包刚走进站前广场 ，一位女站务员抢步向前 ，接过老人的行李 ，老人乐得竖起了大拇指；一位带着茶色眼镜、腿脚不便的中年男子 ，刚从一辆出租车高低来 ，保安人员当即上前扶住 ，并让同事推来了轮椅；一位抱着幼孩背着行李包的女乘客朝车站走来 ，一位女站务人员快步上前 ，接过妇女怀中的孩子……
在？谑〖首苷尽⒛险尽⒍尽⒏劭谄嫡 ，每天都在演出着一幕幕争先恐后助人的动人场景 ，背着大包幼包的乘客、腿脚不便的残疾乘客、背着幼孩带着行李的乘客、行动不便的老年乘客 ，只有走进车站 ，就会触际遇一双双温暖的手 ，得到实时的援手。
站务人员陈淑琼援手老阿婆挑行李进站 ，担子很沉 ，背都伸不直了 ，可她为了减轻老阿婆的职守 ，她一向把行李挑到检票口并送老阿婆上车；杨海叶给一位年迈的老爷爷乘客挑行李到检票上车 ，肩膀上挑着行李 ，手里还提着行李；曾铮冒着大雨 ，打伞护送怀抱婴儿的搭客到站前广场打的回家；陈燕声周到援手老人提行李进站购票乘务车 ，老阿公竖起大拇指表彰。李桂强、韩开二人一路搀扶中风的搭客上车；李福昌用自学的急救学问 ，成功援手了一名因癫痫病突发晕倒在候车大厅的乘客……获得援手的乘客 ，有的竖起大拇领导赞 ，有的还要求与站务人员合影留想。
为了充分满足乘客的分歧必要 ，车站配置了干净的座椅、开水站、手机充电站、自愿者服务站、轮椅、特殊搭客窗口和通路、自主购票机、微信购票等。四处可见的车站疏导员 ，无微不至地为搭客发展各类服务。
乘客杨久静通知记者 ，每次到省际总站乘车回老家中卫 ，都能感触到车站工作人员周到周到的服务 ，给人的感触出格温暖。
？诙菊境せ屏邓 ，“双创”以来 ，站里的心灵形貌、服务观点、工作方式焕然一新 ，服务质量、服务水平有了很大提升。之前重要是对走进车站的搭客发展服务 ，根基上是“等客上门” ，此刻则是自动走出去发展服务 ，援手携带行李多的搭客、行走不便的搭客、带孩子的搭客、老年搭客等。11月气象寒冷 ，但是全站从辅导到员工 ，自动服务搭客的周到不减 ，风雨无阻 ，得到了很多搭客的赞美。
来自吉林通化的兰英、侯德源老人11月20日得到？谄刀救嗽钡闹艿皆 ，及使匾到了失落在净水湾至？谙呗房统瞪系纳矸葜ず鸵锌。两位老人11月24日给？谄刀拘蠢幢碚眯潘担“您们在百忙的工作中 ，把对搭客服务当做优等大事抓紧落实 ，体现了您们一心为民的优越传统……我要以您们为楷模 ，在KY开元集团余年中 ，多做善事 ，为社会多增长正能量。”
一趟车就是一次文化考试
“每出一趟车 ，都是一次文化的考试 ，所以必须做好 ，让乘客感应安心、舒心、中意。”这是？诜止炯菔辉笨戮叭蟮恼媸蹈写。
一走进？谑〖首苷荆ㄎ髡荆 ，一股浓浓的文化气味扑面而来。站前广场上 ，满眼都是能干的文化标语：24字社会主义主题价值观、创建全国文化城市创建国度卫生城视注讲文化树新风、弘扬雷锋心灵参加自愿服务、设置环境意识；ど肪场⒐匕闯赡耆斯泊次幕鞘幼⒋唇ㄈ幕鞘薪ㄉ杳篮眯潞？诘；褂幸恍“严格”的提醒：您已进入禁烟区域、不容吸烟等。
在？谄的险尽⒑？谄尽⒏劭谄嫡 ，文化标语同样组成了车站的一路文化景致线。目之所及 ，文化跃动 ，令人耳目一新 ，心灵为之一振。
11月24日上午10点45分 ，？谥林形赖那F·0088大客车定时从？谑〖首苷荆ㄎ髡荆┛。温馨的车厢让满座的乘客笑意洋溢。
为了服务好这趟车 ，乘务员黄雅芝可下了不少功夫。她通知记者 ，公司对乘务员的服务尺度有一套严格的规程 ，好比 ，在“硬件”服务方面 ，开车前确保车厢一尘不染 ，乘客所需物品一应完整；到站后 ，要疏导乘客下车、出站 ，当即复原车厢的整洁。“软件”服务方面 ，笑迎乘客上车 ，搀扶老人、孕妇及身段不便乘客 ，援手乘客存放行李 ，向乘客致迎接词 ，铺排乘客坐好 ，提醒、援手乘客系好安全带 ，为乘客筹备清洁袋、矿泉水；看到乘客睡着了 ，要拿毛毯给盖上；乘客晕车了 ，要实时提供清洁袋、晕车药 ，还要赐与推拿太阳穴等。
不外 ，有时乘务员会受到一些乘客的“挑战”。曾屡次产生乘务员开导乘客不要吸烟遭到粗鲁对待 ，司机不愿违规停车遭到乘客威胁殴打 ，开导乘客不要随地吐痰遭到辱骂……年轻美丽的乘务员黄雅芝说 ，固然她还没有遇到这些情况 ，但若是哪无邪遇到了 ，她肯定会全力用微笑和耐心来化解之。
？诜止竞？——中卫线KY开元集团快车驾驶员柯景润说 ，一辆客车就是一个流动的窗口 ，反映出来的是一个单元、一个行业、甚至一个社会的文化素质。作为一名客车驾驶员 ，肯定要从自身做起 ，养成优良的文化驾驶的习惯 ，安稳驾车 ，给搭客以舒服感 ，遵守交通律例 ，当真推广好“五不一确保”的承诺：不超快、不超员、不疲驾临驶、不接打手机、不关关动态监控系统 ，确保乘客性命安全；挂媸彼娴卣驹诔丝偷奶确⒄狗务、进行沟通 ，讲求方式步骤。即便遇到不文化景象 ，也不能单一去责怪 ，而要用自身文化行为去作用。把这些做好了 ，乘客就会中意 ，就会感触到文化的力量。
？诜止境刀映げ汤夹鬯 ，客车载着搭客从？诳「鞯 ， 也代表着？诘奈幕 ，驾驶员和乘务员必须严格执行文化服务尺度 ，做到文化服务 ，体现出文化新形象。
？贙Y开元集团运输有限公司总经理黄刚说 ，？谑欣绷侥耆鲈录杩啻唇 ，获得了国度卫生城市和全国文化城市的金字牌号 ，来者之不易。？谑〖首苷尽⒑？谄刀尽⒑？谄的险尽⒉恢皇呛？谑械奈幕翱 ，也是文化的具体体现 ，因而汽车客运站的文化建设必须按三优三化的尺度和要求 ，与整个城市文化合拍。
KY开元集团控股公司董事长、党委书记姜宏涛暗示 ，？“双创”的成功创建 ，凝聚了方方面面的力量。KY开元集团作为服务“窗口”单元 ，始终以提高人民人民出行品质为己任 ，大力发展“树形象、创品牌”治理提升活动 ，持续在提升客运站场硬件设施和优化服务流程高低功夫 ，让民多出行越发舒心、中意。 （摘自《？谌毡ā2017.11.30）
